记 者 | 城北杨公

编 辑 | 吴晋娜

“这是铅笔道推出的【创业复工日记】专题，通过记录创业者的复工故事，以客观反映疫情下创业者的生存现状。本文是系列报道第7篇，我们来聊聊智能办公。

谁都没有想到，倒逼中国办公智能化前进的竟是一场残酷的疫情。近期，智能办公赛道的创业公司迎着风口复工了。

某种程度上，这算是个好消息。智能办公（或远程办公） 是一个庞大赛道， 除了大家广为熟知的钉钉、企业微信外， 还有众多SaaS产品和智能办公硬件。创业赛道千千万，终归都可以分为两条：消费服务与企业服务，而智能办公是后者的主流赛道。

疫情期间， 居家办公 可能持续2-3个月， 必然焕发企业对智能办公的需求。这是否意味着，智能办公市场将全面炸开？ 答对了一半。

疫情对智能办公的最大促进是“教育客户”，从“教育客户”到“让客户付钱”中间还有一定的路程。从铅笔道抽样调查数据显示，智能办公业务稳中有增，增幅在10%-50%不等。这个数字虽谈不上火爆，但已经算是幸事。

云蝠智能为房地产、保险企业提供远程获客服务，曾获得奇绩创坛（原YC中国）投资。往年春节前后，公司依靠老客户复购和账单回款支撑现金流。但今年，客户账期被延迟。

原本抱着0收入心态复工的云蝠智能，却获得了恒大地产这样的标杆客户。如今，每名业务同事手上都处理着超过100笔以上订单，月收入环比增长12%。

明我科技，一家钉钉生态下的智能办公产品服务商，已于今年1月份获得数千万融资。疫情下它也面临同样问题：客户业务停摆、短期内回款无望。

它的硬件产品应用场景为线下办公，因此疫情成了它们的一大噩耗。但没想到的是，它的视频会议产品迎来生机：不得不复工的事业单位和各地银行，成了明我科技视频会议主机的增量大客户，业绩同比增长50%。

ONES是一家企业级研发项目管理、测试管理等方面的软件提供商，曾获得千万美元B轮融资。疫情期间，ONES通过直播和公益，获得了不少潜在客户的关注。他们做了4场观看量数千人的直播。此外，它为企业和团体免费提供了价值数百万的远程办公产品等。据不完全统计，ONES帮助近百家企业实现在线复工。

疫情 过后，智 能办公能否从小众人群拓展为大众人群，继而养成一种习惯、一种风潮？可能会，可能不会，但这是一件远比收入重要且更让人期盼的事。

拿下大单，预期0收入，却长12%

魏佳星开玩笑地说，他们公司给人的第一印象是“打骚扰电话的”，但实际上他创立的云蝠智能提供的是远程获客服务。不久前，云蝠智能获得了YC中国(现奇绩创坛)的投资。疫情期间，老客户悉数停摆，团队做好了0收入的准备，但没想到新订单暴增，2月收入目前已经超过了1月份，大约可增长12%。

以下为创始人魏佳星的自述：

我是一名在南京打拼的东北创业者。三年前，我离开上一个创业项目，带上一起连续创业的伙伴，在南京创办了“云蝠智能”，入局语音商务化机器人领域。现在，客户凭借我们的语音应答SaaS系统，可以得到客户肖像分析、智能客服、智能外呼及CRM管理等服务。我们的客户主要是地产商，成立以来，我们已经服务了60多个地产品牌的500套楼盘。公司去年5月已经实现了盈利，年营收近千万。

我们的项目就是要用AI解决获客效率低的问题，所以我们的业务在这次疫情中实际上是站在了风口上。

实际上我个人早就注意到了疫情相关的信息，不过我完全没预料到疫情会发展到今天的地步。也正是因此，公司采购防疫物资才晚了一步。等我们大年初二决定下单的时候，温度计和口罩已经没有了，只赶上了空气净化器、消毒液和酒精的末班车。

在我还在发愁没有口罩如何保证同事们安全复工时，我又发现按时复工已经成了奢求。

经过政府部门的几轮调整，我们公司的复 工时间从2月1日，改成了2月3日，后又改成了2月10日。直到最近，在我们的复工申请被驳回后，得到的反馈又改成了“等通知”。不过还好，我们17个人的小团队在家办公也不会太困难。

我们的公司坐落于一处国企园区，为了防止违规复工，园区已经停水停电。行政同事需要爬上5楼才能进入公司取出公章，我更同情那些公章锁在20多楼朋友们。

在家办公遇到的第一个难题就是，年前预设的年后计划应该怎么调整。和大部分做数字化赋能业务的公司一样，我们复工了，但我们的客户多为偏重线下的企业，它们仍处于半瘫痪状态。该收的账收不上来，势必要开展新业务，寻找新的开源方式。

巧就巧在，我们遇上了最近“七五折卖房”的恒大。恒大能够主动接触我们，也是对我们能力的认可。对于我们来说，恒大是一个很大的盘子，他们按照不同的业务需要，发出了近1000笔订单，再加上保险公司等大客户的订单，足够我们在疫情期间忙一阵了。

年后这段时间，我们平均每天接到4到5笔订单，而年前两个月平均每天不足3笔，几乎翻倍。就最近的数据来看，包括我个人在内的所有业务人员，每个人手上都有一百多笔订单要负责。与那些疫情期间大受挫折的创业公司相比，我们庆幸自己在萧条中还有辛苦的机会。

今年1月，我们的业务扩张放缓，春节前后主要依靠复购来支撑收入。但春节后复购客户悉数停摆，本来做好了0收入的打算。结果业务却增速很快，目前的收入已经超过了1月，预计增长12%，超出了公司所有人的预期。

除了业务进展，我知道很多创业者发愁的是员工工作状态问题。就工作成果上来看，至少我们的效率足够让客户满意了。

平时工作日下午5点之前，周围的国企员工就开始下班了。到我们6点下班的时候，整个园区几乎只剩下安保和保洁在工作。所以我们虽然经历过BAT的磨砺，但我们公司没有加班的文化。如今在家办公，本该更轻松自在的伙伴们，都在因为订单剧增而亢奋，每天八点起来打卡办公，每天晚上十二点就算忙完了工作，大家也会主动开个小会，复盘一下一天的进度。

疫情还给我们带来了另一项收获，那就是制度的明确。公司人本身不多，一些关于工时的规章制度也没有强制推行过。这次在家办公的经历，让我们不得不结合企业微信、OKR等工具和方法制定工作细则，因而工作效率有了制度的保障。

工作模式上，原本我担任了一个“瞄准”的角色，我指哪，同事们打哪。现在大家各自在家，我也开始要求同事们发挥主观能动性，结合自己的判断做事。这样的改变让我们的效率不降反增。

对于今年的业绩和融资，年前我们保守估计2020年最低完成1500万元销售目标。原本计划三月份拿到Pre-A轮1000万元的融资，但如今的资方明显收紧，如果能够完成融资，到账也要五六月份了。不过问题不大，我们造血能力够强，现金储备也在一年以上。

目前最大的阻碍是大部分老客户反应迟钝，这点影响目前尚未体现，但可能会在未来几个月内出现节奏问题，所以我们更加依赖新业务的开辟。因而在政府端，我们已经对嘉兴南湖、南京江北、四川攀枝花等地政府免费提供了服务，希望对这些地方疫情期间的管理运作提供帮助。

据我所知，很多远程服务赛道的创业者也都和我们一样，得到了新业务，也积极参与公益。同在风口上，比的就不是商业模式，而是团队凝聚力，因为团队凝聚力直接影响了特殊时期的工作效率。

业绩同比增长50%，每天都有投资人主动接触

疫情到来，大量企业在家办公。这原本是智能办公硬件的坏消息。但政府、银行等不得不复工的机构为了减少接触，开始考虑大量采购视频会议主机。作为钉钉生态的智能办公硬件厂商，明我科技本月业绩同比增长50%。去年底，明我科技刚刚完成了数千万的融资，原本对短时间内再获融资没有抱太大希望的创始人孔尧，在近一周时间里，每天都能得到1到2家投资机构的主动联系。

以下为创始人孔尧的自述：

那天我接到了公司总账会计的电话，说希望全公司工资拖延一周，可能2月10号没办法发薪了。

别误会，并不是公司资金链断裂，而是由于会计2月2号才回到上海，按要求需要自行隔离两周。一周后，薪水如约而至。

2017年，我们接受了阿里的投资，进入钉钉生态，从机器人研发团队转型为智能办公产品研发团队。之所以转型，是因为我一直认为，长远来看智能办公一定会走上坡路。只是我没想到，倒逼中国办公智能化前进的是一场残酷的疫情。

其实春节前，我们早就想好了年后开工的应对政策。在洛阳外婆家过年的我和同事们就“年后如何安全办公”发起讨论。我们先是把复工时间后延至2月3日，并采购了一些消毒用品；然后为了让同事们避免公共交通，我们充分规划路线，让有车的同事接上顺路的同事；那些实在不顺路的，公司要求打车上班，也准备了一笔预算作为疫情打车补助。

但没过多久，各地都针对复工发布了很多政策，比如我们办公的城市上海规定，2月10日前复工需要支付双倍工资，还要办理很多手续。我们在杭州阿里钉钉园区的办公室也明文规定，2月17日才开放园区，允许第一批复工者进入，预计我们公司团队所有人在24日才能完全回到公司。但考虑到14天隔离期等需求，我要求除了湖北等特殊地区的同事外，2月10日都要到达上海或杭州家中。

实际上，上海团队主要负责销售工作，公司在杭州是研发中心。销售可以在家办公，或者延迟复工，但由于新产品上线不能落后，研发工作经不起耽误，所以2月3日就开始远程办公了。

为了安全，公司办公时不开中央空调，因为冷，很多人都披着毯子工作；除此之外，能来公司的都是有车的，或步行的，最大程度减少接触陌生人；有些同事实在依赖公共交通，就继续休假或在家办公。到公司后，会有行政人员随时监督洗手，定时测体温，吃饭时人与人保持距离等等。

开工到现在，我们几乎做好了一切准备，除了口罩的采购。原本计划公司每天发口罩，但实在是找不到购买渠道，就只能让大家自备。

甚至在前不久和同事电话聊天时，有人提了一句：“口罩生产线才25万一套，不行咱们就自己搞一条产线！”说实话，我们真的心动过。后来考虑到生产许可、场地要求等，还是打消了这个念头。

工作模式上，团队平时就比较线上化，钉钉和电话用的很多，即使在家办公也影响不大。但问题的关键是我们的客户还没复工，面对未完成的订单，没拿到的回款等都毫无办法。原本计划今年计划的销售任务，如果只凭借旧业务是不可能完成的，寻找新的业务增长点迫在眉睫。

疫情期间，对于在家办公的企业，多用的是各类软件，不需要我们的智能办公设备。但已经在办公室复工的机构却急切地需要视频会议相关的工具。首先是各地政府、事业单位和银行。相比于普通商业企业，这些单位的工作必须开展，又要最大程度避免聚集，尤其是湖北等重灾区的企事业单位，它们通过钉钉可以看到明我推出的视频会议工具，我们的产品自然也就成了热门选择。

浙江省政府为了支援湖北，甚至采购了我们和钉钉的视频会议产品，并捐赠给了湖北抗疫一线。还有上海几个区的政府、银行也在和我们积极沟通。

因为To G端的需求，这个月我们的业绩不降反增，同比增长50%。

我觉得，智能办公行业的整体升级或许就在这一两年。很多单位在疫情期间被迫加快了办公智能化进度。体验过产品，在疫情结束后，智能办公设备或许会被更多单位接受。还有些单位也会尝试建立智能办公闭环，购进更多明我科技的产品。

但当有人问我智能办公是否会在今年爆红时，我的回答是：保持谨慎乐观，我并没有否定智能办公的走俏，但我仍然看到了一些阻力。

原本企业和员工之间的矛盾就让智能办公系统备受争议。所以我的观点是，在智能办公软硬件找到真正缓解上下级关系的方法之前，一切“爆红”的预言都为时过早。

复工率98%，帮助近百家企业在线复工

专注于软件研发的ONES推出过很多数字化研发管理工具。疫情期间，在家办公的他们实现了98%复工率，研发工作照常进行。由于平时同事们就习惯了工作流程全线上化，视频会议也是家常便饭，所以在家办公对整体效率影响不大。此外ONES还向30人以下的团队以及所有民间公益团队免费提供一年的全套远程办公产品，数十家企业正在申领。此外，ONES做了4场关于复工的讲解直播，每场观看数量均为数千人，影响近百家企业。

以下为创始人王颖奇的自述：

我们公司一些部门在1月27日就已经发出了第一份复工准备通知了。因为我们从事的是软件相关的工作，本身就足够数字化，可以轻松实现在家办公。

2016年年初，我启动了ONES这个项目。国内企业的专业项目管理程度不深，跨部门沟通成本过高，参照国外成熟的to B软件市场，我认为国内需要一套适应本土化需求的专业软件开发工具，最好还能覆盖产品研发、测试等环节。时至今日，ONES围绕软件开发企业的需求，已经开发了五款工具。

这两年，企业服务一直呈上升态势，ONES也随着市场的向好而受到欢迎。在业务方面，我们已经为多家金融机构，以及人民日报新媒体中心、国资委研究中心、金山、喜茶等超过50000家客户提供服务。

年前，我们定制了年度目标，并制定了预算。春节期间，随着疫情的恶化，我们做出了一系列反应：将原计划的预算做了控制，做好全员在家远程办公的准备，公司行政同事把大家需要的电脑等工作用品邮寄回每个人的老家。同时，团队扩张的计划也开始收紧。

虽然我们很多客户在疫情期间并未完全停工，但依然有很多传统的企业无法复工，所以我们的回款速度一定程度上受到影响。我们预计，整个Q1都很难与客户进行面谈，在这段时间里修炼内功，进行更加精细化的运营和精准的获客。

这次远程办公的风潮，从某种程度上说是软件行业的利好，很多软件研发企业也都需要用更高效、更数字化的工作方式开展工作。

我们的产品是通过项目管理工具促进客户的高效协作，这就意味着我们本身的工作状态也要到达一定的数字化程度。所以，简单的说，现在虽然集体在家办公，但我们的工作效率并未打折扣。

公司分为北京、上海和深圳三处办公地点，视频会议、远程沟通早就是家常便饭。1月27日，在很多企业还在观望时，我们已经在公众号上发布了一篇“复工策略”，从工作模式到防疫事项一应俱全。这篇远程办公指南在各个平台获得了约10000的阅读量。此外，疫情期间我们做了4场直播，主办单位为中欧创业营、极客邦的TGO等等，主办方邀请我们就疫情期间的研发管理和OKR制度、远程办公方法等进行了讲解，每次都有数千人观看。

关于复工策略的具体内容，我就不再重复了，但有两个核心是我想和大家分享的，那就是安全和高效。

这个时候CEO要做的不是给员工施压，迫使他们返岗待命。返回工位的目的无非是保证工作效率，但安全无法保证，且在家办公时，如果使用合适的在线工具，也可以效率得到保证。

在疫情期间，安全和高效往往是相辅相成的，急于线下复工，安全得不到保证，员工轻则隔离、重则影响员工健康安全，效率也就提不上去。

我们在疫情爆发后精简了预算，谨慎对待团队扩张计划。但我相信，国家会很快控制疫情。在疫情中，创业团队应当借机磨砺自己。我们也在磨砺自己。疫情过后，相信更多的人会明白在线办公的意义，这对于我们来说是利好，是机会，我们应该乘胜追击。

公司的管理层已经达成了一项共识，以后每年，我们都要选取一到两周的时间，请全体员工在家办公，一方面铭记这场灾难，另一方面也是锻炼团队的远程协作能力。