当今社会，人与人交往的方式空前多样。

在防控新冠肺炎疫情的特殊时期，当“宅”成为生活的主基调，人们不约而同地把生活中熟悉的一幕幕，搬上了虚拟社交的“云平台”， 形成了云办公、云服务、云娱乐、云聚会等云社交的新场景。

这些新场景将如何影响我们的生活？又呈现出哪些新趋势？在“云端”交往经历尝试、适应、创新之后，应该会出现一片别样的天地。

连接

最大的挑战是文化问题

收到公司关于在线办公的通知，陈鑫并没有措手不及。

作为一名平面设计师，陈鑫的日常工作便包括在线交流工作进度，参加音视频会议等，但完全脱离办公环境，他之前可从没想过。

谈到在线办公的感受，陈鑫觉得显而易见的是通勤时间大大缩短，再也没有人有借口迟到了。如果需要开个线上会议，基本上提前10分钟说一声，给大家简单准备的时间，就可以马上进入会议环节。

此外，会议的效率也大大提高了。面对面时，大家经常先寒暄，聊八卦，再等等还没到的同事，或点杯咖啡、拿个外卖，现在的视频会议则直奔主题，只聊干货。

让陈鑫没想到的是，现在的办公软件居然这么好用。以前，同样的软件他只是浅尝辄止地用一下最基本的功能，在不得不在线办公的情况下，才开始深度挖掘。他发现文档协作的同步编辑功能既省时又清晰；很多审批挪到线上，流程进行到哪一步也一目了然。根据不同用途，陈鑫给办公软件分了类———微信多用于沟通，钉钉用来开会和打卡，腾讯文档用于分享文件和信息。

这场全民“防疫战”，让远程协同办公工具迅速获得大众的广泛认知，并有望推动整个行业向纵深发展。

根据移动办公应用钉钉发布的数据，今年2月3日，春节假期后复工的第一天就有近两亿人开启在家办公模式。2月5日凌晨，在苹果手机端应用商店和MAC电脑端应用商店，钉钉下载量均跃居免费排行榜总榜第一名。这也是苹果应用商店里，办公类应用产品历史上首次跃居第一。

而更多人关注的是，人们的办公习惯会不会从此改变？疫情过后，市场还在吗？

在人工智能公司Mor.AI的首席战略官龚思颖看来，中国的文化里，工作也是一种社交，关键是除了工作内容之外，能否建立人的连接。往往通过面对面交流，你才能感受到公司的企业文化、团队精神和价值观，才能和同事们成为朋友。所以在线办公最大的挑战，某种程度上不是效率问题，而是文化问题。

陈鑫描述自己遇到的一个非常尴尬的场景：在和甲方的通话中，关于设计图的细节怎么也说不明白，因为对方不是专业人士，根本不知道他讲的部分在设计图的哪个位置。“我急得想摔手机，如果是当面沟通，我直接用笔给他划出来，专业与非专业的连接就能建立起来了。”

目前普遍的看法是，国内职场人士对于在线办公这一模式尚需要时间去适应。被誉为“可穿戴设备之父”的阿莱克斯·彭特兰在《诚实的信号》一书中也指出，由于缺乏社交连接的有效方式，在线办公目前并不能完全替代聚集办公。解决这个问题的方案之一，即让所有参与者能够提供连续性的信息，模拟面对面的工作体验。有了文化的连接，“云办公”模式才会真正持续下去。

融合

万物皆可“云”

本该是高考前的冲刺复习阶段，却因疫情不能到校集中学习，这让很多高三学生乱了阵脚。

于是，网络直播课成了唯一的“解决方案”，当老师和同学们相继出现在了直播界面上，方毅觉得安心不少。

这是方毅第一次上网络直播课，新鲜、好奇是最大的感受。他向记者描述，每个人的头像下面都有个举手功能，面对老师的提问，可以像在课堂上一样举手回答；还有聊天室，有任何问题都可以在这里留言，老师看到会集中答疑；课上布置的作业可以传到钉钉班级群，方便老师及时批改。

在方毅看来，学习的过程与现实课堂差不多，“而且因为云上课很新奇，很多知识反而记得比较牢固”。

为响应教育部疫情期间“停课不停学”号召，就在2月10日这一天，全国超过1亿的中小学生在网上上课。

而在屏幕的另一边，做了8年初中英语教师的李雪，可累坏了。

李雪觉得自己上课经验丰富，但网课完全不是同一回事。在传统的课堂上，老师可以写板书，可以随时看到学生的听课状态，可以充分互动，但在网课上，更多时候像是在对着一个屏幕不停地讲，一讲就是45分钟。李雪有点无奈：“老师又不是主播。”

板书也和以往不同了，所有的课件都要重新制作，“上网课一个小时，做课件需要一天”。此外，网课对家里网速的要求也很高，不是专业的设备，卡顿会经常发生，几次下来，有些学生都没耐心了。

网课遇到的尴尬并不少，比如有老师上课忘开麦变成静音模式，有老师不懂直播规则直接被平台封号，也成为疫情之外的一个关注点。

但李雪内心并不排斥网课，她相信这会成为大趋势，“之前公立学校并不太了解在线教育，很多是听说过但没有实践过。而这次的实操，对于公立学校的教育信息化会有很大推动作用”。

除了“云课堂”，这次疫情无疑让更多的人接触并体验到了“云问诊”，为缓解公众恐慌，同时减少不必要的医院逗留和交叉感染，全国众多医院纷纷推出互联网线上咨询问诊服务。对此，春雨医生公关总监谭万能表示，未来，线上问诊作为线下医疗的补充将逐渐步入常态化。线上问诊起到流程再造器和服务连接器的作用，与医院结合将有效弥补院内导诊能力的不足。同时，在优化医疗资源配置、重构就医流程和提升患者体验等方面，起到重要作用。

此外，“宅”在家中，“云买菜”、“云缴费”、“云金融”等云服务方式的广泛应用，让我们的生活实现了万物皆可“云”。

复旦大学新闻学院孙玮教授表示，交往方式由线下向线上转变，是一个长期融合的过程，这次疫情加速了这一态势。疫情迟早会过去，现在的生活方式也会回归正常，但一定也会有一批用户因为使用习惯的改变而沉淀下来，而相关的行业也会因此特殊时期的催化而加速发展。

更关键的是思维方式的转变，那些从未涉足过在线运营的行业，开始作为新入局者加入了“云市场”，甚至引来新一轮洗牌。

开放

感受同一份心潮澎湃

“等会我们去趟意大利吧”，吃饭期间，徐成的儿子小贝这样提议。这并不是一场说走就走的旅行，而是“云端遨游”。通过携程发起的“云旅游”，近一周的时间里，徐成已经带着儿子快“游”遍全球了。

不管你想参观名胜古迹、欣赏自然风光，还是畅游主题乐园，都可以通过“云旅游”来实现，游览的范围涵盖全球48个国家，832个城市，免费开放超过3000家景区。

值得一提的是，“云旅游”基本都配有语音导览和专业讲解，有时比到现场还能了解得更多。在“逛”北京动物园时，小贝就很喜欢鞠萍的讲解内容，在火烈鸟馆和猿猴馆，把讲解反复听了好几遍。有时，小贝还和几个小伙伴相约一起“云游”，一边“参观”一边微信交流感受。

过长的“宅”生活，促进了“云娱乐”的发展———一些原本看起来出门才能干的事，似乎在家做也能感受到别样乐趣。

比如，你只要搜索各大博物馆，就可以实现“云逛展”。像“全景故宫”就利用360°全景摄影的方式逐一记录故宫各个院落，除了开放区域，养心殿、重华宫等暂未开放的区域，也可以一探究竟。此外，百度百科发起的博物馆计划已上线292家博物馆，共收录312家的博物馆藏品。

比如，通过线上读书会，读者作者之间的交流被搬到了“云上”，从建投书局、思南读书会到“上海书展·阅读的力量”2020特别网聚活动，读者足不出户就能尽享高品质多品类的文化服务，人数也可以较线下呈几何级数增长。“线上读书会并不单纯是线下活动的替代或是简单搬运，反而拓展了很多可能性，需要更适应网络、客户端传播的特性和规律”，有业内人士观察后提出。

比如，你可以在线参加音乐节。摩登天空在B站连续5天直播“宅草莓不是音乐节”，并将2020年草莓音乐节的既定主题“Hi，我也在”变为“Hi，我也在家”。据摩登天空方面介绍，线上音乐节的在线峰值近50万，5天在线人数总计破100万，单日弹幕以10万计。屏幕里是乐队在音乐节的舞台上随性歌唱，屏幕外是数十万乐迷在各自家中感受同一份心潮澎湃。

除去疫情的影响，近些年，线上“云娱乐”模式越来越普及是不争的事实，在线下娱乐消费增长困难的情况下，线上模式的尝试或许能带来新突破。

不过问题仍然存在，如果线上体验不好，没有氛围，可能会很“赶客”，收费不收费，收多少，如何运营和维护，都是“云娱乐”进一步发展所需要考虑的问题。

“就拿‘云旅游’来说，目前还是代替不了现实中的旅游，但可以成为旅游产业链的有益补充，打通‘故事+场景’，增加体验感，有助于让游客更好地做出决策”，南京师范大学旅游系教授陶卓民说道。不过，他表示，虽然VR、AR等技术本身还有很多不完善之处，离大众想象中的能把景区、博物馆搬回家和身临其境地参观，还有很长的路要走，但随着5G的普及，智能可穿戴设备的不断完善，足不出户游世界将成为新时尚。

中山大学社会学与人类学学院副研究员姬广绪认为，互联网最为人们熟知也最根本的特性就是其开放性。开放性不仅表现在技术上，还表现在平台上。借助这些云端的平台，人们广泛地接触新领域，也为生活的丰富性和多元化打开了一扇窗。

聚合

“云端”生活已悄然发生

“受疫情影响，原定于大年初五举办的‘恰同学少年’同学会，将通过云聚会的形式照常举行，望各位同学届时自备酒菜、检查网络，准时在此群中报到，望周知。”

大年夜，白领黄云祺在同学群里收到了这样一条聚会通告。

线上同学会也有游戏规则，首先，会有人先发起一个主题，比如美食，大家将家里饭菜的图片或小视频发到群里，“斗图”、“斗视频”。接着是唱歌接龙环节，设定一个歌曲的关键词，唱好后可以@下一个人接着唱，唱不出就要发红包。此外，还有校园往事问答、猜猜童年照片，这场“云聚会”的热闹程度不输线下同学会。

好玩的是，就算是没有在一个酒桌上喝酒，最后很多同学都喝多了。“看来只要感情在，什么形式的聚会都可以”，黄云祺说道。

采访中，黄云祺还向记者推荐了她最近在看的美食纪录片《沸腾吧火锅》，这是不出门就能享用的大餐———“云火锅”。

和黄云祺一起“云火锅”的网友多达上千万。在满屏的弹幕中，“好想吃火锅”、“继续在家云火锅”等层出不穷。不能满足口腹之欲时，该纪录片的播出也算是“及时雨”，让宅在家中的观众们过了一把“眼瘾”。

对于80后焦丽来说，今年的拜年方式可谓“打破”了传统———上门走亲戚变成了“云拜年”。

大年初一一大早，她就特意和家里的长辈视频通话，女儿则拍了两段一家三口除夕在家弹钢琴、写对联的视频，发给爷爷奶奶。今年微信更是推出视频红包的玩法，看着红包上女儿可爱的表情，长辈们都觉得有趣极了。

焦丽发现，线上拜年也已经不是年轻人的专属技能，50后、60后们除了发送祝福语外，“表情包”拜年也用得非常顺畅，家庭群里年味十足。

如今，人们的关系比历史上的任何时刻都要更有聚合意味。姬广绪解释，云端的交往行为，无意之中虚拟化地满足了现实文化里人们对于交往亲和力的要求。但与此同时，社会人群开始借助一个个微信群分化为多元存在的状态。从文化的意义上而言，微信使以往一直被强调的独立性分离开来的人们，虚拟般地又聚合在了一起。

“云端”的人际交往，不仅仅给人们提供了一种生活方式的选择，同时也开始重构人们的价值理念。一种“趣缘团体”的和谐氛围与人际相处，开始被倡导，不可忽视的是，“云端”生活已经悄然发生。

新型交往模式，再造人类本身

上观新闻：数字化交往是今天人类交往发展的核心部分，日益嵌入到人们的生活中，技术会如何改变人们的社交方式？

孙玮（复旦大学信息与传播研究中心副主任、新闻学院副院长）：从人类历史看，一种新型传播技术的出现，都会在很多方面改变人类文明的基本状态，当然也会创造出一种新型的社会交往方式。比如，在人类文明早期，口语传播是社会交往的主要形态，孔子、苏格拉底等，都是口语传播的典范。当文字出现时，人们的交往方式发生了很大变化，普克纳说：“文字不是古老的存储话语方式的替代。它是一个全新的事物，一项可能带来无法预知的深刻改变的技术。”如果我们以这样的眼光审视互联网，可以看到，互联网塑造了一种全新的信息交流和社交方式，重组了交往的时间和空间，在这个过程中，交往主体———人本身也被改造了。表现为，交往空间极大地扩展，地理距离不再是障碍，更进一步地，社会交往和信息交流在实体与虚拟空间之间频繁穿梭，还可以任意压缩或者延展时间。这种新型时空构筑的交往方式和生活方式，也就是我们所说的云端交往，再造了人类本身，成为人们的基本存在方式。

上观新闻：个人的社交范围拓展，会给社会的发展带来什么影响？

孙玮：在云端，社会关系的建立，以及社会行动的发生，可以超越地理、阶层、熟人等原来相对坚固稳定的社会边界。互联网的数字传播，最大限度地整合了各类资源，每一个传播主体，都是网络中的一个节点，它可以汇聚多重网络中的资源参与到交往中。比如在这次疫情发生时，仅仅通过微信群，就有很多天南海北的人集结在一起，展开民间捐助捐赠。个人的社交范围拓展，群体的行动更加多元，交往内容、议题、方式的多样化，是云端交往带来的社会交往的显著变化。

上观新闻：这是否意味着面对面交流就此失去了价值？

孙玮：肯定不是。关于这个问题，可以从两个方面理解。

其一，在云端交流越来越普遍频繁的当下，面对面交流的价值不但没有失去，反而凸显出来了。面对面交流的一个重要特征是，肉身在场。肉身在场的交流，传递的信息是多方面的，是体验式的，与交往的场景也有密不可分之关系。这种交往蕴含了人与人，人与世界复杂丰富的关系，不可能被云端交流方式完全替代。在这次疫情中，为了阻断病毒的传播，人们大多数时候待在家里，失去了大量肉身在场的社会交往，尽管云交往非常活跃，但绝大部分人还是觉得这样的日子十分难熬，人们极度渴望和同类以及大自然的面对面交流。

其二，面对面交流与线上交流不是一种对立的关系，而是有彼此融合的可能，更多的是彼此促进与交织的状态。比如工作，既有办公室面对面的讨论，也有微信群的线上交流。生活中的朋友交往，常常是群里的聊天和线下的聚会交织进行，无法截然分开。我想强调的是，把线上交流与面对面交流对立起来、非此即彼的想法，不但和当前的现实情况不符，在理论上，也是有害的。我认为，互联网技术创造了一种兼容实体空间和虚拟空间交往的新型状态，因此有学者说，赛博空间既不是实体的也不是虚拟的，或可说，它既是实体的也是虚拟的，它是人类社会第三种空间形式。

上观新闻：在人们的云端交往中，在线办公、远程教育，或是云娱乐、云聚会层出不穷，您如何看待现有的模式？未来还会有哪些新的形式出现？

孙玮：这些模式仅仅是一个开端。更多的新模式正在不断涌现，基于远程合作的各类交往活动会大大增加，如科研合作、艺术创作、商业营销、兴趣活动等。有四个趋势值得关注：其一，线上线下的高度融合与交织，线上的交往会延伸到线下；反过来，线下的交往会更多地促进线上交往。其二，越来越多专业的、业余的多类型民间社群出现，并且实施切实的社会行动。其三，云端活动更加日常生活化，嵌入到日常生活的所有方面。其四，随着线上交往模式的多元化，人类的交往状态将发生巨大变化，进而改变社会业态和社会结构。

在这次疫情中，云端社交得到了广泛应用。疫情过后，这样的模式不但会持续下去，还会有更多创新。