原标题 疫情催促服务业尽快数字化转型

　　来源 国际金融报

　　作者 盘和林（中南财经政法大学数字经济研究院执行院长）

　　“借助互联网的平台力量、生态力量、基础设施力量，并且通过企业的戮力同心，以点带面，才能让我国服务业数字化尽早实现。”

　　新冠肺炎肆虐下，为了保障全国人民的生命健康安全，居民“宅家抗疫”，店铺“关门大吉”。经过这段时间政府和人民的共同努力，疫情目前已经得到了一定控制，逐渐呈现出积极向好的态势。

　　本次疫情蔓延期间，居民的生产生活出现了诸多不便，线上服务得到了大规模推广，外卖送菜、在线问诊、远程问诊、健康码防疫等数字化服务成为居民“宅家抗疫”时尽可能保障生活正常进行的关键，疫情让更多的居民开始接受、习惯线上服务，体会数字化服务所带来的便利，也倒逼部分企业加快数字化建设，为整个服务业的数字化进程按下了加速键，例如，美菜商城10天完成2C（面向普通用户）转型，企迈云商支持线上营销、提供外卖服务，完美校园开发线上健康打卡小程序等，最后这些商家又都通过支付宝平台上线线上程序，实现与用户之间的连接，完成数字化的初步升级。

　　随着国家经济的发展，服务业已经跃升为我国第一大产业。根据国家统计局的最新报告，2019年，服务业占国内生产总值的比重已经达到了53.9%，不过另一方面，只有相当小的一部分服务业完成了数字化，还剩下80%的服务业没有数字化，如果能够逐步实现这部分企业的数字化转型升级，也将为中国经济增长带来新动能，助力“数字中国”目标的实现。

　　本次疫情的肆虐给人们的生产生活带来了极大不便，但同时也是服务业数字化转型的一次契机。当前，一二线城市服务业的数字化建设相对完善，线上服务的普及率也较高，而对于三四线，甚至更低线级城市所代表的下沉市场来说，更多的还是以线下服务为主。本次疫情期间，无论是B端商户还是C端用户，都迫切认识到了数字化的重要性，尤其对于下沉市场的用户而言，他们并非是没有能力实现线上小程序的开发或不知道线上服务的便捷，迟迟没有实现数字化转型主要是由于当地用户的消费习惯所致，在疫情期间，商家与消费者联系的线下接触遭到阻断，线上渠道则迸发出巨大力量，特殊时期让消费者的生活学习对线上服务的依赖程度加深，同时也促进了剩余的“80%”的服务业尝试拥抱数字化。

　　疫情终将过去，需求却不会消退，服务业数字化的意义远不止于能帮助该行业在诸如疫情这样的特殊时期“起死回生”，从更长远的角度来看，服务业数字化将有利于整个社会的进步。

　　于个人，服务业数字化方便了居民生活，居民获取信息、订购产品的线上渠道得到打通，从而能够获得更好的产品、更高质量的服务；于商家，服务业数字化拉近了与消费者的距离，科技赋能拓宽了商家销货渠道，实现了产品精准触达，商家利润也取得增长；于社会，服务业数字化在为消费者和商家提供便利与收益之外，还创造了新职业，带动了大量就业机会，从而稳定了劳动就业市场，并助力了宏观经济的增长。

　　可以肯定的是，随着时代的发展，消费者将愈发清晰的显露出“千人千面”的个性化特点，为了更好地服务每一位用户，也完成服务业的转型升级，实现由“人找服务”到“服务找人”的变革，服务业数字化已是大势所趋。

　　本次疫情的暴发，一方面显示了前几年我国服务业数字化建设的阶段性成功，另一方也揭露了服务业全面数字化尚需继续努力的事实。“80%”的数据既是当前服务业数字化的不足，也说明了未来服务业数字化所拥有的广阔空间，而如何才能更快的实现服务业数字化，企业的自我探索固然重要，以“20%”带动“80%”或许更为关键。

　　疫情中迸发出的对庞大服务业数字化的需求，让不少深耕服务业数字化多年的企业或平台已经开始了对未来的布局，对于没有进行数字化建设的“80%”而言，这“20%”的企业或平台不仅能够提供经验，更能为其带来数字基础设施的支持，以支付宝为例，正在尝试将自己做成服务业的“新基建”：“5万：4000万”是支付宝在未来3年的目标，即引入5万服务商一起帮助4000万商家完成数字化升级。为此，支付宝升级为数字生活开放平台，发布史上最大力度的商业开放红利政策，鼓励商家和服务商做好线上化，助力整个服务业数字化的升级。

　　当然，除了支付宝之外，其他企业也在探索如何尽快提高服务业数字化水平，我们相信，借助互联网的平台力量、生态力量、基础设施力量，并且通过企业的戮力同心，以点带面，才能让我国服务业数字化尽早实现。