“目前有200多家企业组织申请了抗疫版和无接触招聘解决方案，其中100多家是新增客户。”这是国内一家HR SaaS服务商在2020年国内疫情以来的一份运营数据。

目前，HR SaaS厂商主要服务于人才竞争比较激烈且人才流动比较多的行业。不过，不同行业因为疫情却是冰火两重天，有的餐饮和制造企业业务几乎停摆，也有医疗企业、在线教育企业的员工人数短时间内得到了快速增长。与此同时，时下正值金三银四，临近毕业的应届生们早已按捺不住找工作的心情，受政策带动，各地知名校企已纷纷联合开启云端招聘季、空中宣讲会。

猎聘调研显示，疫情对企业端招聘渠道带来影响，近70%的企业考虑减少或取消线下招聘会；接近40%的企业考虑减少或取消校园招聘。

用人需求的急剧变化倒逼企业招聘管理模式不断进化，如何帮助企业与候选人形成更有效率更有质量保障的人岗匹配工作，落在了一套关键信息化工具上——招聘系统。

如今，疫情之下，这套招聘管理工具有了一个共同的新名字——无接触招聘。

用工需求激增

“线下招聘会是没办法开展了，但疫情期间，对于我们这样的制药企业来讲，用工需求是激增的。”年后，鲁南制药人力资源部长特地给浪潮云HCM Cloud招聘云产品经理王琳琳打了一通电话。

作为无接触招聘解决方案的第一批使用者，尽管是老客户，但在招聘云上，鲁南制药还是得到了视频面试费用的一定减免。

王琳琳指出，借助HCM Cloud平台，鲁南制药对招聘环节上进行了两大优化：一是完善全渠道的简历收集；二是对简历初筛和安排面试环节方面进行了智能化改造。

猎聘数据显示，从节后复工第一周到第四周，每周中高端人才的新增职位环比都呈现持续增长态势。随着全国复工的企业比例不断增多，范围不断扩大，再加上金三银四的到来，新增职位发布量将日渐增多，3月预计会出现需求增长高峰。

疫情之初，其实好多企业并没有立马反应过来，更多停留在思考如何推进、调整的阶段。当时正值春招，企业的招聘需求一点都没有减少，困于家中的应届生也十分焦虑。现在，中小企业和民营企业推动复产中的招聘工作也随之开始了。

可以说，企业招聘需求一直保持增长态势，从3月中旬开始，又将是一个新的高峰。

只不过，全国各地延迟复工等相关政策的出台存在较大差异，不少企业被迫临时调整招聘和用人计划。数据显示，直到3月13日，全国除湖北以外规模以上工业企业复工率已超90%，中小企业复工率仅为60%。一时间，市场对线上招聘的解决方案需求变得更为强烈和个性化。

在链家实行“无接触招聘”解决方案过程中，有HR向北森提出：希望应聘者能够在Offer中直接查看发件HR的联系方式，使其在预入职期间得以更方便与HR取得联系。

结果，北森技术团队在半小时内给出解决方案，并在得到链家确认后，短短几天内就完成了功能的开发、上线。

据链家统计，截止到3月10日，视频面试发起3250次，发送Offer 600+ ，正式录用人数200+。

图注：北森为链家设计的无接触招聘解决方案

从做招聘SaaS软件开始，北森就致力于办公信息化、自动化，可以说就是在致力于无接触招聘。完全打通无接触招聘，实现招聘完全线上化，应该是2020年的事情。这个过程中，北森完成了网申投递简历、空中宣讲、在线考试、视频面试、在线测评、在线Offer、电子签约、远程入职、三方解约的完整解决方案，打通了招聘的全流程以及所有环节。北森高级副总裁周丹表示。

作为2002年就已经入局的人才管理软件服务商，北森于2010年推出人才管理云平台iTalent，并基于PaaS平台为客户提供SaaS产品化服务，招聘管理是其中一大业务模块。

何为“无接触”？

疫情之下，所有的招聘都面临着同样的问题，即在无面对面接触、减少流程步骤的同时，还能保证招聘质量和效率。围绕这一点，包括北森、浪潮在内，数家服务商都相继推出了无接触招聘解决方案。

• 一是专注智能招聘管理系统ATS：以Moka、e成科技为代表

• 二是面向大B端的HCM云平台：以北森、浪潮HCM Cloud、daydao、肯耐珂萨为代表

• 三是面向C端的互联网招聘系统：以BOSS直聘、拉勾网、智联招聘、猎聘为代表

图注：北森、Moka、肯耐珂萨、daydao等多家HR SaaS无接触招聘“路线图”：以招聘系统ATS为核心，支持视频简历、智能面试安排、视频远程面试、批量AI面试、线上Offer、远程入职

能够看到，“提供/整合视频面试系统”、“买产品送视频”、“免费三个月试用期”是当下服务商们较为普遍的做法。

“无接触”这个词乍一听，不就是传统的线上招聘+视频面试吗？最早很多人不以为然。

对此，Moka产品市场经理郑铟指出：

无接触招聘其实不是全新的方案，而是在线上招聘的基础上进行了优化，将线下部分转移到线上。关键在于，智能招聘管理软件更强调全流程和多方协同：全流程，从简历收集开始就进行自动化处理；多方协同，即HR、候选人、面试官等多方线上协同，并自动匹配面试日历。

从这个角度讲，无接触招聘，除了满足疫情期无法面对面交流的刚性需求外，本质上解决的仍是如何高效低成本的完成雇主与候选人之间的精准匹配。

如何合理利用AI？

立足这个基本面，不少招聘管理系统已经能做到对各渠道建立多维度分类，并根据职位描述、偏好与库内简历进行精准匹配，帮助HR快速找到最佳候选人，以提高招聘效率。

据2016年美国国家经济研究局（NBER）进行的一项研究，被智能招聘系统选中的员工在新岗位上停留的时间更长，且表现更好。

如果将一套完整的招聘闭环大致划分为简历收集、筛选、考试、测评、面试、Offer及入职，在整个链条中都能有AI技术的实践与应用，通过引入NLP、机器学习、行业知识图谱、RPA等技术，可提供简历解析、简历自动筛选、人岗匹配、面试机器人、人才库盘活等功能模块。

周丹举例称：

在HR撰写JD时，AI提供JD自动撰写功能；职位广告发布时，AI依据招聘渠道的特点智能推荐与优化；面对候选人的问询时，智能机器人自动答疑；

在获取人才简历时，AI完成简历自动解析入库；HR在筛选简历前，AI智能的提供简历初筛，不符人才淘汰，并将人才进行人才库智能分拣入库储备；

面试阶段，AI机器人可以单向面试，进行能力初评；测评考试过程中，AI自动出题；

Offer阶段，AI也智能的识别应聘者的人脉，并对人才简历可信度进行甄别。

对于人才库常年累积的沉睡人才，AI也能帮助企业激活、推荐到合适职位，最大效能的提高企业效能，降低运营成本。

Moka将关注点放在了如何构建结构化人才库，据郑铟描述：

招聘其实是十分复杂的，猎头基于客户方给到的资料，一般很难区分不同细分领域岗位上的差异。面对这种专业性特别高、企业JD更新发展特别快的岗位，人岗匹配是一大痛点。

作为服务商，在数据量有限的情况下， 标签打的足够多并不具备说服力，那么就需要对各个数据维度进行分层，建立数据之间的关系网。

据透露，Moka正在构建HR行业知识图谱“人才地图”，对人才体系按照集团、子公司、组织BU、职能岗位等进行多维度分层，帮助HR在前期招聘规划中提供科学依据。

视频面试信赖几何？

如果说招聘是刚需，那么面试是刚需中的刚需。回到此次疫情中企业招聘诉求尤为突出的视频面试/远程面试环节。

但在实际操作中，有不少用户吐槽，“视频面试常有卡顿和延迟现象，让他很难猜测面试官的态度反馈。”

这也就意味着，视频面试，对环境要求尤为重要，如何维持保证多终端、复杂网络环境下的稳定、高质的视频服务，甚至决定了此次招聘的成功与否。

市面上从早些年提供移动端视频面试的SaaS服务，到如今也因为疫情的带动，衍生出了一类AI视频面试的服务。

图：据e成科技描述，面试官可根据视频面试过程中保存的微表情识别、动作检测等数据，生成面试官画像，以考察应聘者心理素质和专业素养。

郑铟却对此持有怀疑态度：

目前国内的主要实现方式，是对候选人说话声音进行录音及分析。面对面沟通给予反馈的及时有效和准确性，是远远高于面试官回头听录音的。

实际上，2019年10月，北森与生态合作伙伴滴孚联合推出了“招聘运营平台+AI面试”的模式。据了解，北森的视频面试产品主体属于自研，其部分技术也应用了AI公司的能力。

对此，周丹认为：

AI面试在企业推广应用中目前还不是很广泛，但是也有不少企业在尝试这一新鲜业务。决定企业是否选择AI面试作为应用场景，取决于所招聘的岗位、AI面试能力的可信度等。高级岗位一般都不适合AI面试，主要源于应聘者体验不好。

而实际应用场景中，用人单位对AI面试评价候选人的能力存在疑虑，系统评价候选人的标准不一，是否客观可信，依据如何，都有待验证，对于AI的信赖度，也需要一个时间去接受。

王琳琳也向雷锋网透露：

浪潮HCM Cloud最早在2018年9月就计划引入AI能力和视频服务应用到招聘环节中，最终在去年，基于与腾讯云既有的战略合作伙伴关系，引入了机器学习和音视频技术应用到招聘环节中。

那么，当前的视频会议系统还是比较通用的版本，基于视频、直播的方式跟招聘（管理）系统进行整合，是否会是一种趋势？

而近日，腾讯会议也开放了API接口，面向云签约、云答辩、云招聘等不同场景，方便企业进行二次开发。这不难猜测：若用户市场水草丰盈，服务商也必虎视眈眈。

无接触招聘热，会为HR SaaS发展带来拐点吗？

放眼整个人力资源管理行业，人才招聘环节上的云渗透率相对较高。

正如上海交通大学魏冰在《基于云计算模式的招聘管理系统》曾指出，

20世纪80年代，第一代招聘管理系统，DOS系统下开发的单机版小工具，只能实现候选人信息的存储。

进入21世纪，基于浏览器和服务器的候选人跟踪软件，可将招聘管理集成在企业研发的人力资源管理系统中，并开始实现整合企业招聘门户、支持多人协作等招聘业务的全程管理。

基于PC端的SaaS模式开始盛行，整合多渠道招聘信息、筛选简历、面试安排都集中在线上，这极大地提高了HR招聘效率，并降低了成本。

直到2010年前后，移动互联网的浪潮来袭，基于移动端的SaaS，才正式将国内SaaS带到了一个新高度，也为招聘软件带来了新机遇。不少中大型企业，也开始关注到国内主流B端软件供应商的SaaS服务。

SaaS灵活性和便捷性的最充分体现，是能够短时间内通过需求的调研，快速进行功能迭代。这是过往采用本地部署时所无法做到的，它需要派人到本地调研、实施、上线，员工需要自己重新迭代App，甚至没有办法做到远程接入。

自2月3日复工以来，人们的工作方式被迫经历重构。从最初的协同办公、线上营销，再到如今线上招聘需求的喷涌，SaaS市场再次得到快速发展。

图：据BOSS直聘《2020春节后求职情况调研》显示，2020年春节后十天的活跃求职人才规模较2019年同期下降30%。47%的求职者按计划在2月3日前启动密集求职，16.5%于大年初六、初七已经开始求职。此外，仅两成有跳槽考虑的职场人考虑放弃或推迟换工作。

那么，无接触招聘的火热，会再次为HR SaaS的发展带来拐点吗？

从不同HR SaaS从业者口中，这一问题的答案还是非常积极的。

周丹总结：

无接触招聘推出以来，企业对视频面试、空中宣讲需求量呈现大量增长，相比往年同期，增长了数倍。互联网行业、规模较大的制造业复工后需求都比较迫切，各企业都很关注面对疫情，如何完成远程校招，如何保持企业招聘工作业务的持续正常运转，特别是如何处理校招中批量面试的协同问题。

“年后因为疫情的关系，人们找工作的时间可能比以往有些推迟，但对新的工作机会是刚需”，某集团企业HR向雷锋网(公众号：雷锋网)说。

3月20日，人社部还启动了百日千万网络招聘行动，利用一百天时间，集中推送上千万个岗位信息。

当下的招聘市场，新的求职需求高峰仍待释放，传统的招聘模式依然无法解决企业用工、人才招聘中的效率质量痛点，企业一旦尝到了无接触招聘带来的甜头，将对数字化、智能化招聘更为重视。

接下来，也是对HR SaaS服务商们能否敏捷应对内外环境变化，及时响应不同企业客户个性化诉求的一种考验。（雷锋网）

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