近几年来，中国的零售市场是全球变化最为激烈的市场，部分外资零售被本土企业收购、新的零售业态也纷纷引资圈地，每天有越来越多的顾客通过各种渠道在各种平台购物。而身处最前沿“战场”的沃尔玛，稳打稳扎，运筹帷幄，坚持打造差异化核心、加速全渠道步伐，以及实现业态变革。在商品、渠道、服务等方面都进行了创新，已卓见成效。

沃尔玛全球采购执行副总裁兼亚洲区首席执行官岳明德表示：“沃尔玛在中国及世界各地经营，为员工、顾客和本地社区创造更好的生活。中国一直是沃尔玛重点国际市场之一，我们将持续在华投资，做出积极贡献。”未来5-7年沃尔玛计划在中国新开设500家门店和云仓，包括沃尔玛购物广场、山姆会员商店、沃尔玛社区店多个业态，未来5年将在武汉投资30亿元人民币，计划新开设4家山姆会员商店、15家沃尔玛购物广场及更多社区店。山姆会员商店中国首家山旗舰店2021年内将在浦东开业。沃尔玛同时将继续加大物流供应链的投入，计划未来10年在中国增投约80亿元人民币升级物流供应链。 

全渠道布局以顾客为本

沃尔玛数字化转型之旅已经走过三个年头，全渠道线上线下销售规模连续三年保持三位数增长，沃尔玛小程序已拥有注册用户数超6500万，2020年春节期间，沃尔玛全国整体O2O“到家”业绩暴增，销售额同比去年增长超4倍。“沃尔玛到家”春节期间订单量同比增长高达15倍。在这样亮眼的成绩背后，“以顾客为本”是沃尔玛这家已连续6年位列世界500强公司排名第一的零售商一直坚守的商业信条，也让沃尔玛在新的市场环境下，继续立于不败。沃尔玛对全渠道的战略布局清晰而坚定：

顾客在哪儿，沃尔玛就在哪儿，满足顾客随时随地的购物需求。随着经济高速发展，新兴渠道突飞猛进，互联网让商品和服务的便利性大大增强，顾客习惯在多个购物平台上购物。沃尔玛早在2016年起便积极与本土优秀企业京东、达达-京东到家、以及腾讯等展开战略合作，完成线上多个电商平台的搭建，包括山姆京东旗舰店、山姆全球购、沃尔玛京东旗舰店、沃尔玛全球购、沃尔玛京东到家、沃尔玛小程序等多个网上渠道上线，同时实现线上线下商品、服务、渠道的无缝链接。

沃尔玛小程序扫玛购于2018年4月正式上线，在短短6个月内用户人数破千万，成为零售商超行业首个千万级用户小程序。2018年8月，沃尔玛扫玛购荣登电商小程序TOP100榜单前10，为排名最靠前的自营商超小程序，并被评为年度最佳小程序案例。2019年5月，“沃尔玛到家”小程序正式在全国上线，这是沃尔玛O2O业务、全渠道场景融合最重要的内容之一，顾客可以通过这款小程序在线下单购买商品，并且可以享受一小时极速达、到店自提和全城配送货上门服务。沃尔玛到家旨在为顾客提供包括鲜食、母婴和干货在内的丰富的商品选择，在售商品达超万种。沃尔玛小程序已拥有注册用户数超6500万，其中“扫玛购”成功上线全国400多家门店，“沃尔玛到家”覆盖到全国370多家门店。未来，沃尔玛小程序将继续引领数字创新规模化的优势。同时，将陆续新增 “个性电子优惠券”等精准服务功能，进一步拓展电子数据平台，并将智能零售向纵深推进。 

图：沃尔玛小程序将“到店”与“到家”购物场景融合

沃尔玛目前已经是中国最大的全渠道零售商之一，未来将继续加速数字化进程，扩大差异化优势。

鲜食和自有品牌翻倍增长

差异化的首要核心是鲜食，作为民生商品，价格和品质是顾客信赖的基础，同时鲜食考验着零售商的供应链实力。2019年，沃尔玛首家定制化生鲜配送中心在东莞启用，这家配送中心投资超过7亿元人民币，也是沃尔玛进入中国23年以来最大单笔投资。

同时，沃尔玛透过直采项目持续打造低价形象。2019年直采蔬菜销售突破亿元。2020年1月6日至4月15日期间，沃尔玛鲜食在沃尔玛到家、沃尔玛京东到家线上平台的销售同比增长了近3倍，

自有品牌是零售商超差异化的秘密武器。惠宜、沃集鲜及2019年推出的George，将构建成沃尔玛在食品快消、鲜食与百货服饰的三大核心品牌，商品种类达到近4000款。过去三年沃尔玛在自有品牌发展上已经取得了翻倍的销售增长，近期更宣布到2022年实现翻三倍。

多业态发展 门店不断升级迭代

目前沃尔玛遍布中国170多个城市共开设400多家门店。未来5-7年沃尔玛在中国计划新增500家门店和云仓，包括沃尔玛大卖场、社区店和山姆会员店多种业态。2020年4月8日，沃尔玛与武汉市政府签署战略合作框架协议，未来5年将在武汉投资30亿元人民币，计划新开设4家山姆会员商店、15家沃尔玛购物广场及更多社区店，加大武汉社区服务型产业布局，为当地零售市场注入新活力，更好地为武汉顾客和会员服务。

深受中高端消费者以及一线新一线城市认可的山姆会员商店，会员增长迅速。从2015年的139万会员到2019年超280万会员，会员数实现翻倍。2019年卓越会籍项目成功推广至全国所有的山姆会员店。卓越会籍一经推出即在部分城市实现20%的渗透率，卓越会员有近85%来自普通会员的升级，充分体现了广大会员对山姆会籍价值的认同和粘性。山姆会员商店中国旗舰店预计2021年内开业，这将是山姆在国内运营的最大独栋建筑，建筑总体量约70,000平方米，提供一个舒适、便捷和安全的空间，包含国内单层面积最大的山姆店，以及涵盖了餐饮、娱乐、生活及教育等领域的服务区域，以满足会员全方位的高品质服务需求。

2020年，沃尔玛的小型业态——沃尔玛社区店将逐步进入加速拓展期, 有望成为未来重要的增长引擎。沃尔玛社区店营业面积700、800平米到1000平米不等，在售商品6000多种，其中4000多种商品同步上线小程序提供送货到家服务。沃尔玛社区店的坪效是中国超市平均坪效的两倍多，2019年各项指标持续健康提升中，客流和销售均为双位数增长。

在全渠道布局、数字化转型的过程中，门店一直扮演着关键的角色。为了让线上线下顾客都能享受到更好的购物体验，沃尔玛投入重金改造现有门店，预计到2022年全国会有一半沃尔玛大卖场完成全新升级。各项升级工作将主要围绕顾客到店体验和门店数字化改造，包括：全新的店内视觉元素，优化的分区和动线，加速铺设自助收银机，增设线下触屏与顾客互动。门店升级改造目的是让顾客在大卖场购物变得越来越轻松，不仅挑选商品更容易，结账买单或者享受售后服务，甚至网上购买都越来越便捷。其中，2019年9月先行改造的沃尔玛深圳龙岗建设路店,改造后的销售、客流可比增长都达到两位数，该店还大幅增加了与顾客全渠道的沟通和互动，数字化顾客占比高达65%。

图：预计到2022年全国沃尔玛大卖场会有一半完成升级改造

沃尔玛转型之旅仍在继续，但沃尔玛“为顾客省钱，让他们生活更好”的使命不变，成为“最受中国顾客信赖零售商“的决心不变。未来，沃尔玛将持续发展“打造差异化核心”，“加速全渠道步伐”，以及“实现业态变革”三大战略，致力成为最受中国顾客信赖的零售商。努力提升整个价值链的数字化，通过鲜食和自有品牌的差异化优势、全渠道数字化体验以及业态变革来更加突出“新鲜、省钱、便利”。沃尔玛的目标，是不断满足顾客新的需求，让顾客们在沃尔玛，能够随时随地以他们喜欢的方式购物，并且获得轻松、便捷、友好的购物体验。