近日获悉，国际信息技术研究和分析机构Gartner®发布《Market Share: All Software Markets, Worldwide, 2023》报告。报告显示，2023年，在CPaaS领域，腾讯市场收入稳居亚太第一、中国第一，达5.59亿美元，同时增速位列全球第一，达到21.8%。

近些年，随着信息通信技术的高质量发展，CPaaS（通信平台即服务）凭借灵活性和强大的连接性，逐渐成为企业IT战略的关键布局，各行各业越来越多的企业开始通过云通信的方式，来实现呼叫中心、市场营销等需要触达最终用户的场景，从而进一步创新业务，加速数字化升级进程。

全球领先技术与CPaaS全产品矩阵双驱动，推动企业数字化提速

腾讯云在CPaaS已深耕多年，凭借自身在即时通信和音视频领域的长期沉淀，已经构建了业界最为丰富的CPaaS能力矩阵，涵盖即时通信IM、腾讯云实时音视频（TRTC）、腾讯云呼叫中心（TCCC）等核心产品。

 

腾讯云CPaaS产品矩阵图 

其中，腾讯云IM基于先进的音视频技术，可帮助企业在70%丢包的弱网络环境下，保证消息100%可靠传输。同时，IM还结合大模型推出Chatbot聊天机器人和人工客服插件，可帮助企业快速实现聊天机器人对话、FAQ问答和人工客服转接。目前，IM已累计服务企业超20万家，日消息量峰值超5500亿条，国际站服务用户规模已达亿级。

腾讯云TRTC可以为企业提供多人音视频通话、低延时互动直播两大场景化方案，实测抗丢包率超过80%、抗网络抖动超过1000ms，用户在弱网环境下仍然能够进行高质量的音视频通信。同时通过腾讯云服务向开发者开放，帮助开发者快速搭建低成本、低延时、高品质的音视频互动解决方案。至今，TRTC已服务各行各业5000多家客户，每日支撑上行时长达30亿分钟。

腾讯云TCCC作为帮助企业快速搭建集电话、在线交流、音视频通话为一体的客户联络平台，通过与AI大模型结合，可将智能客服的直接回答率由15%提升至35%，回答准确率由5%提升至15%，运营人力成本实现超90%的降低。同时，TCCC不仅能为企业提供腾讯混元大模型能力，还可对接企业根据自身业务特性开发的大模型机器人，满足企业个性化需求。

持续加码全球化布局齐发力，助力企业国际业务创新增长

值得一提的是，针对海内外企业的国际化布局需求，腾讯云也在持续提升全球化的服务能力，帮助企业寻求更多新的增长点。

比如，IM不断强化在海外传输网络方面的能力，提供了出色的全球加速服务，不仅满足出海企业在海外的合规需求，还更加贴合了海外用户的使用习惯，服务的海外月活跃用户达1亿+；TRTC在海外独立站点，面向不同场景提供了包括Call、Conference、RTC Engine等产品接入，助力出海企业快速进驻市场；TCCC则全面强化全球接入能力，连接全球超120个国家和地区优质号码资源，提供集电话、在线交流、音视频通话为一体的融合通信基座，覆盖客户服务、销售拓展与办公协同场景。

目前，腾讯云已经服务了游戏、直播、跨境电商、金融等众多领域的出海与海外本地企业，包括亚太地区的韩国游戏巨头Nexon、日本头部直播平台MIXCHANNEL、新加坡流媒体服务商BeLive，以及非洲地区的音乐流媒体平台Boomplay等，为企业的国际化业务布局提供了全面、易用、稳定的音视频通信解决方案。

以音乐流媒体平台Boomplay为例，Boomplay借助IM等的国际化能力，在非洲快速构建了互动连麦的娱乐方式，成为了非洲的“国民应用”。一方面IM具备全网调度能力，通过接入节点覆盖和最优调度策略，解决了Boomplay境外“第一公里”的传输问题；另一方面，IM建立的客户端弱网自评估模型，则帮助Boomplay有效解决了海外弱网条件下的消息丢失问题。

如今，数字化已经成为企业增强竞争力的必由之路，国际化也成为越来越多企业开拓市场，实现可持续、高质量发展的重要战略，在这一过程中，企业对CPaaS的需求也将日益凸显，腾讯云作为CPaaS的深耕者，未来将持续创新技术、打磨产品和解决方案，助力千行百业实现数字化升级，推动更多企业走向国际化舞台。 

Gartner, Market Share: All Software Markets, Worldwide, 2023, 22 April 2024

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